CampConcept Knowledge Base

Bedingungen und Ablauf der Warenrücksendungen

Bei CampConcept legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte es dennoch zu einem Defekt oder einem Problem mit einem unserer Produkte kommen, bieten wir Ihnen einen strukturierten und effizienten RMA-Prozess (Return Material Authorization) zur Rücksendung und Reparatur an.

Damit Ihre Rücksendung schnell und problemlos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die nachfolgenden RMA-Bedingungen sorgfältig zu beachten. Ein korrekt ausgefülltes RMA-Formular sowie eine ordnungsgemäße Verpackung sind essenziell, um Verzögerungen und unnötige Kosten zu vermeiden.

Nachfolgend finden Sie alle Schritte zur Rücksendung, eine praktische Checkliste sowie wichtige rechtliche Hinweise für die Abwicklung Ihres RMA-Falls.

1. RMA-Antrag stellen

Füllen Sie das RMA-Formular vollständig aus, um Verzögerungen zu vermeiden.
Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an support@campconcept.eu. Falls Sie bereits mit unserem Support in Kontakt standen, antworten Sie bitte auf die aktuellste E-Mail.

2. Erhalt der RMA-Nummer

Nach Prüfung erhalten Sie ein RMA-Formular mit einer RMA-Nummer zurück.

3. Versand der Ware

Legen Sie eine Kopie des RMA-Formulars der Rücksendung bei.
Senden Sie die Ware an:

CampConcept
Werkstatt Neu-Feffernitz
Drautalstr. 14
9710 Paternion
Österreich
Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite der Sendung notiert sein.

Checkliste zur Warenrücksendung

Beachten Sie bitte die folgenden Punkte, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

✔ Reparatur oder Austausch: Defekte Ware wird repariert, an den Hersteller zur Reparatur weitergeleitet oder ausgetauscht. Eine Gutschrift erfolgt nur in Ausnahmefällen.

✔ RMA-Formular beilegen: Materialrücksendungen ohne vollständig ausgefülltes RMA-Formular verzögern die Bearbeitung erheblich.

✔ Fehlerbeschreibung angeben: Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst genau, um eine schnelle Diagnose zu ermöglichen.

✔ Sichere Verpackung: Achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Falls erforderlich, nutzen Sie ESD-sichere Verpackungen.
Wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden bei unzureichender Verpackung.

✔ Versandbedingungen beachten:

Rücksendungen müssen frei Haus erfolgen und sichtbar mit der RMA-Nummer gekennzeichnet sein.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

✔ Unberechtigte Reklamationen: Im Falle einer unberechtigten Reklamation erfolgt die Rücksendung der reklamierten Ware kostenpflichtig.

✔ Rechtliche Hinweise:

Die RMA-Nummer ist nur für die Rücksendung gültig. Weitere Zusagen sind damit nicht verbunden.
Die Kostenübernahme wird je nach Sachlage entschieden.
Defekte Ware, die im Rahmen einer Reparatur ausgetauscht wird, geht in das Eigentum von CampConcept über.